腾讯云丢失数据被索赔1100万！真相大白（腾讯云丢数据赔偿了多少钱）

近日，腾讯云的客户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘产生故障，致使文件系统元数据破坏。

　　腾讯方面提出了总金额136,469元的“赔偿+补偿”解决方案，前沿数控则索赔11,016,000元，被腾讯认为太高，双方未达成一致。

　　现在，腾讯云发布了一份关于客户“前沿数控”数据完全性受损的技术复盘，对客户业务所受作用表示诚挚歉意的同时，详细解释了此次故障产生的本源，和将采取的措施。

　　腾讯云经过复盘发现，故障缘起于因磁盘静默毛病致使的单副本数据毛病，再加上数据迁移进程中的两次不规范的操作，致使云盘的3副本安全机制失效，并终究致使客户数据完全性受损。

　　当天上午11:57，腾讯云运维人员收到仓库I空间使用率太高告警，准备发起搬迁扩容。

　　14:05，运维人员从仓库I选择了一批云盘搬迁至新仓库II，为了加速搬迁，手动关闭了迁移进程中的数据校验。

　　20:27，搬迁完成以后，运维人员将客户的云盘访问切至仓库II，同时为了释放空间，对仓库I中的源数据发起了回收操作。

　　20:30，监控发现仓库II部份云盘出现IO异常。

　　腾讯表示，数据搬迁进程中的背规操作主要以下两点：

　　第一是正常数据搬迁流程默许开启数据校验，开启以后可以行之有效的发现并规避源端数据异常，保障搬迁数据正确性，但是运维人员为了加速完成搬迁任务，背规关闭了数据校验；

　　第2是正常数据搬迁完成以后，源仓库数据应保存24小时，用于搬迁异常情况下的数据恢复，但是运维人员为了尽快下降仓库使用率，背规对源仓库进行了数据回收。

　　因这些毛病操作的连续作用，致使该客户数据完全性受损，给客户的正常业务运行造成作用，腾讯云再次表示最恳切的歉意。

　　改进措施方面，腾讯云提出了两点：

　　首先，将全面审视所有的数据流程，触及数据可靠的流程自动化闭环，进一步提升常规运维自动化和流程化，下降人工干预，同时把全流程的数据安全校验作为系统的常开功能，不允许被关闭。

　　其次，针对物理硬盘静默数据毛病，在当前用户访问路径数据校验自愈的基本上，优化现有巡检机制，经过优先巡检主副本数据块、跳过近期用户访问过的正确数据块等方法，加速发现该类毛病，进行数据修复。

　　另外，腾讯云建议用户开启免费的快照功能，对重要数据进行定期备份。

　　对索赔和赔偿问题，腾讯云暂未表露更多进展。

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