阿里云回应大范围故障：运维操作失误 将认真改进

本日清晨，阿里云官方微博针对昨日出现的大范围故障问题作出官方回应。声明称，在运维上的一个操作失误，致使一些客户访问阿里云官网控制台和使用部份产品功能出现问题。

　　声明复盘故障缘由，称系工程师团队在上线一个自动化运维新功能中，履行了一项变更验证操作。这一功能在测试环境验证中并未产生问题，上线到自动化运维系统后，触发了一个未知代码bug。毛病代码禁用了部份内部IP，致使部份产品访问链路不通。

　　6月27日下午，众多网友在微博反馈，称阿里云控制台访问出现故障，后台登录不上，包括图片服务也已挂掉。阿里云官网的部份管控功能，及MQ、NAS、OSS等产品的部份功能也出现访问异常现象，部份用户反馈称手机端和PC端均没法访问。随后阿里云在官网发布公告称，部份管控功能出现访问异常，受作用业务正逐步恢复正常。

　　以下为阿里云故障官方回复原文：

　　6月27日阿里云故障说明

　　6月27日下午，我们在运维上的一个操作失误，致使一些客户访问阿里云官网控制台和使用部份产品功能出现问题，引发了大员吐槽。故障于北京时间2018年6月27日，16：21左右开始，16：50分开始陆续恢复。

　　经过紧急技术复盘，故障缘由以下：

　　当天下午，工程师团队在上线一个自动化运维新功能中，履行了一项变更验证操作。这一功能在测试环境验证中并未产生问题，上线到自动化运维系统后，触发了一个未知代码bug。毛病代码禁用了部份内部IP，致使部份产品访问链路不通。后续人工参与后，工程师团队快捷定位问题进行了恢复。

　　受作用范围包括阿里云官网控制台，和MQ、NAS、OSS等产品功能。对这次故障，没有借口，我们不能也不该出现这样的失误！我们将认真复盘改进自动化运维技术和发布验证流程，畏敬每行代码，畏敬每份托付。

　　阿里云计算有限公司

　　2018年6月27日

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